實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威——第四代家裝是依托信息化、優(yōu)化供應鏈、提升用戶體驗的系統(tǒng)工程。

實創(chuàng)裝飾集團董事長 孫威

        從“699元/平方米”到“20天完工”，從土巴兔、齊家網(wǎng)到實創(chuàng)、愛空間，今年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝颶風愈刮愈烈，云設計、虛擬現(xiàn)實等互聯(lián)網(wǎng)技術層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)時代下的第四代家裝是否能真正改變消費者裝修的諸多痛點？在日前舉辦的 “首屆中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇”上，實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威表示，家裝行業(yè)正進入高標準4.0時代，是依托信息化、優(yōu)化供應鏈、提升用戶體驗的系統(tǒng)工程。

實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威在首屆中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝論壇上演講

 

        去年以來， 多個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增項”、“全程手機監(jiān)工”等概念，因為迎合年輕人簡單、省心的消費心理，迅速掀起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺日均獨立訪客逾1000萬人，而從傳統(tǒng)家裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的實創(chuàng)裝飾，在2015年“雙11”中，以4.16億的銷售額斬獲“天貓全球熱銷排行榜全類目”第7名、家裝類目第1名。據(jù)預測，2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的整體規(guī)模將達到2050億元，市場份額將超30%。

        業(yè)內(nèi)人士分析指出，風頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是量化了價格和工期兩個維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應鏈效率低等問題。

        實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威在接受采訪時表示，這主要是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有解決供應鏈問題，只是在管理的前端運用了一部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術。其實家裝是一個非常長的服務鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型服務業(yè)，成交后就進入了移動制造業(yè)。移動制造業(yè)最核心的環(huán)節(jié)是ERP、是柔性供應鏈、是生產(chǎn)制造質(zhì)量的把控。如果一個互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，連供應鏈都解決不好，是很難實現(xiàn)長遠盈利的。

全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)模式有利于統(tǒng)一風格、降低造價、縮短工期

  

        據(jù)中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁介紹，家庭裝修經(jīng)歷了三個階段，1.0時代是手工設計，2.0時代拼電腦設計， 3.0時代整裝概念將家裝帶入成品時代，而時下興起的第四代家裝則是賣完整解決方案。

實創(chuàng)裝飾工地水電施工現(xiàn)場

        那么，第四代家裝具有哪些特征？孫威指出，第四代家裝是一個完整的解決方案，家裝4.0時代的標志首先就是個性化，因為標準化是反人性的；其次，是高效率，18天還是20天？快不是家裝公司追逐的目標，合理的工期才是最重要的；第三是低成本。符合這三點的家裝模式才是第四代家裝，而家裝4.0的硬件基礎是滿足個性化需求的柔性供應鏈，軟件支撐則是EMP系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，最后還是得回歸到良好的產(chǎn)品體驗。

        值得一提的是，家裝行業(yè)存在明顯的南北差異，北方業(yè)主喜歡全包模式，廣東業(yè)主習慣于半包模式，很多消費者擔心裝修增項問題和材料以次充好。孫威指出，家裝行業(yè)的南北差異確實非常大，但這個差異并不是體現(xiàn)在全包和半包上。由于廣東是國內(nèi)最大的建材生產(chǎn)基地，使得居民形成先建材、后裝修的消費習慣，而國內(nèi)其他地區(qū)則是同步甚至相反。以廣州為例，當廣州消費者接觸到以實創(chuàng)為代表的整包、整裝新模式時，會感受到先進性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看，華南消費者對于整裝套餐是非常認可的。

        增項問題在任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項是否合理，關鍵要看是惡意增項還是迎合業(yè)主需求的增值服務。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務，并且價格又符合市場公允，甚至是低于通常一次性購買的價格，那么這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者在過程中的體驗感和完工后的滿意度。

    

        對于裝修而言，消費者最關心的是能否用最實惠的價格購買到更高端的材料，享受到更好的施工服務。當前市場上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出了“主材包”，面對五花八門的裝修產(chǎn)品，很多消費者都在簡單化和個性化中糾結(jié)。

        據(jù)了解，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主3～5種組貨選擇， SKU少、突出高性價比。這其實是反人性的，消費者應該有更多的選擇。那么，如何實現(xiàn)簡單化和個性化的平衡？業(yè)內(nèi)人士分析指出，這需要大數(shù)據(jù)支撐，比如引進京東的買手模式，引進唯品會的主動推薦模式，家裝公司應該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。

        孫威告訴記者，實創(chuàng)裝飾一直堅持重度垂直，擁有10萬平方米的主材工廠，供應鏈也整合到了全球產(chǎn)品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛(wèi)浴等歐洲進口建材用低價格融入到裝修套餐中，其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進口主材和18項歐標工藝，以滿足消費者更多的個性化裝修需求。

實創(chuàng)整體家裝體驗館樣板間

 

        在2015年“雙11”中，實創(chuàng)裝飾斬獲了“天貓全球熱銷排行榜全類目第7名，家裝類目第1名的驕人成績，引來行業(yè)側(cè)目，也引發(fā)了全國各地傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的熱潮。

        孫威認為，傳統(tǒng)家裝企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型最大的難點，是來自于企業(yè)內(nèi)部的觀念轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有三個特點，第一個是能給用戶帶來非常好的體驗；二是效率高；三是成本大幅降低。

        業(yè)內(nèi)人士分析指出，互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶獲取成本，傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最大的投入也是信息化的投入。孫威表示，比如只需投入500萬就能開發(fā)一個APP，但真正能滿足家裝業(yè)務要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺，就需要500萬以上的投入。其次，要在企業(yè)的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，才有可能轉(zhuǎn)型成功。